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Hoy en d\u00eda, con la inflaci\u00f3n y los costos en alza, es m\u00e1s importante que nunca automatizar las tareas repetitivas para poder liberar al personal y que pueda abocarse a las tareas clave y tambi\u00e9n reducir los costos de los Contact Center.<\/p>\n
Optimizar los costos de atenci\u00f3n al cliente es una prioridad para muchas empresas, dado que si el tema no se maneja bien se pueden perder clientes y por consiguiente, ventas.<\/p>\n
Pensando en un ahorro que permita sostener una atenci\u00f3n al cliente de calidad una opci\u00f3n a considerar es un formato de call center inteligente en digital. Para implementarlo utilizamos la plataforma Whatsapp \u00a0integrada con workflows<\/strong>. Los procesos m\u00e1s simples se pueden automatizar totalmente y los m\u00e1s complejos pueden derivarse a un operador humano.<\/p>\n De este modo se brinda una soluci\u00f3n r\u00e1pida para lograr un cliente satisfecho a un costo acotado para la empresa.<\/p>\n Por otro lado, una gran ventaja es que se trata de una soluci\u00f3n Intuitiva, \u00e1gil y f\u00e1cil de usar. En definitiva, cualquier persona sabe c\u00f3mo utilizar WhatsApp, no hay nada m\u00e1s amigable que los sistemas m\u00e1s conocidos y en eso nadie le gana a Whatsapp.<\/p>\n 1-Consultas autom\u00e1ticas:<\/strong><\/p>\n Resolver consultas de clientes por Whatsapp de manera autom\u00e1tica tiene un doble beneficio, por un lado la respuesta es mucho m\u00e1s r\u00e1pida y el cliente valora su tiempo y puede resolver muchos temas sin siquiera un llamado telef\u00f3nico y sin necesidad de bajar otra aplicaci\u00f3n. Recordemos que los tel\u00e9fonos m\u00f3viles suelen estar con su capacidad al l\u00edmite y las empresas que casi obligan a descargar m\u00e1s aplicaciones para cualquier gesti\u00f3n a veces no se dan cuenta de que ese factor les juega en contra.<\/p>\n Por otro lado a la empresa le permite resolver m\u00e1s consultas con el mismo personal, sin necesidad de nuevas contrataciones y manteniendo controlado, o reduciendo el costo fijo.<\/p>\n La soluci\u00f3n incluye infinidad de opciones que exceden la atenci\u00f3n al cliente tales como difusi\u00f3n de cupones \/ promociones, encuestas de Calidad y Atenci\u00f3n, seguimiento de reclamos \/ env\u00edos, scoring o Pre aprobaci\u00f3n de pr\u00e9stamos \/ tarjetas, turnos de Soporte T\u00e9cnico y m\u00e1s.<\/p>\n 2-Descarga de documentos<\/strong><\/p>\n A veces lo que necesita el cliente es ver un documento: puede ser la \u00faltima factura, un estado de cuenta, una p\u00f3liza, etc.<\/p>\n Esos documentos se suelen guardar en sistemas que no conectan con Whatsapp y la multiplicidad de espacios de guarda puede complicar bastante.<\/p>\n El uso de ManageFile\u00ae, un software de gesti\u00f3n de documentos<\/strong>, permite simplificar y unificar este proceso, mediante la integraci\u00f3n con Whatsapp utilizando webservices, pudiendo descargar los documentos necesarios desde Whatsapp.<\/p>\n Porque en estos casos invertir en tecnolog\u00eda lleva a bajar los costos fijos, al automatizar tareas, y por ese motivo es un tema interesante para evaluar, conocer propuestas y mostrar iniciativa construyendo un proyecto distintivo y diferenciador dentro de la empresa.<\/p>\n Un tema m\u00e1s para explorar, y quiz\u00e1s el de mayor potencial inmediato, dentro de la arquitectura de integraciones, que incluye varias opciones y soluciones para las empresas en relaci\u00f3n con la disponibilidad y accesibilidad de documentos, si quiere saber m\u00e1s lea una nota previa sobre este tema<\/a><\/strong>.<\/p>\n\u00bfEn qu\u00e9 instancias puede ayudar este tipo de soluci\u00f3n? Desde el punto de vista comercial, b\u00e1sicamente en dos:<\/strong><\/h3>\n